Bevor ich zum eigentlichen Thema – unsere letzten Ausgabe des Kundennewsletters 2025- komme, möchte ich als kleines Vorwort hierzu zu Google-Bewertungen eingehen – und was ich tatsächlich von halte.

Wir sind mittlerweile seit über 10 Jahren als einer der ersten unabhängigen Digitalmakler in Karlsruhe aktiv und haben uns damals intensiv mit SEO und Google-Bewertungen beschäftigt. Allerdings verfolgen wir den Markt der Karlsruher Versicherungsmakler und Karlsruher Immobilienmakler seit 2021 kaum noch, da sich sowohl das Internet als auch die Suchmaschinenlandschaft grundlegend verändert haben.

Google und SEO spielen für uns heutzutage keine zentrale Rolle mehr, da es weitaus effektivere und lukrativere Suchmaschinen-Instrumente zur Neukundengewinnung gibt.

Im Jahr 2018 haben wir den großen Umzug in die KI-Cloud vollzogen, inklusive digitaler Unterschriften, der Integration von VR-Daten, SEO/SEA sowie der gesamten Cloud-Migration – also noch lange vor der Pandemie. Aber Moment mal… Ich verliere mich schon wieder in Details. Wenn ich den Karlsruher Copy-Paste-Maklern noch mehr Ideen liefere, kopieren sie nicht nur weiterhin unsere Texte, sondern könnten sogar neue Wege zur Neukundengewinnung für 2026 und darüber hinaus entwickeln. Das wäre dann wohl eher weniger hilfreich…

Wir helfen Maklerkollegen gerne kostenlos bei der Programmierung und anderen Herausforderungen (das haben wir schon oft gemacht). Unsere KI-Prozesse wurden 2018 noch belächelt. Heute kommen viele Kollegen auf uns zu und fragen nach unseren Erfahrungen mit der digitalen Transformation. Aber zurück zum Thema: Natürlich liegt uns vor allem die Unterstützung unserer VEMA-Makler-Kollegen am Herzen!

Natürlich ohne Daten-Sammler und „intelligente“ Lösungen für weniger IT-Affine Makler wie z.B. der Blau Direkt Pool, etc.!

Lesen Sie unseren amüsanten Blog zum Thema Insurtech-Fintech aus 2021

Apropos Google-Bewertungen: Haben Sie schon mal bemerkt, wie viele Karlsruher Versicherungsmakler oder Karlsruher Immobilienmakler dort 5 Sterne haben? Verrückt, oder?

Sind Google-Bewertungen wirklich glaubwürdig?

Viele stellen sich die Frage, ob Google-Bewertungen wirklich eine objektive Grundlage für Entscheidungen bieten. Unsere Meinung: Google allein kann keine verlässliche Empfehlung für Verbraucher gewährleisten.

Obwohl wir nach wie vor über einen Google-Account verfügen und gelegentlich Bewertungen erhalten, ist unser primäres Bewertungsinstrument ProvenExpert sowie ausgewählte Suchmaschinenfilter. Diese bieten uns und unseren Kunden eine transparentere und verlässlichere Grundlage.

Über 10 Jahre Erfahrung in Karlsruhe – Ein ständiger Wandel

Unsere Firmengründung in Karlsruhe liegt mittlerweile über 10 Jahre zurück. In dieser Zeit haben sich sowohl der Markt als auch das Umfeld stark verändert. Auch das Verhalten unserer Kunden, die Stadtentwicklung und die Parksituation haben sich erheblich gewandelt.

Als gebürtiger Karlsruher sehe ich diese Veränderungen kritisch. Malsch ist mittlerweile mein neues Zuhause – das bedeutet jedoch nicht, dass wir den Karlsruher Markt verlassen haben. Ganz im Gegenteil! Neben unserem Büro im Herzen von Karlsruhe bieten wir in auch Karlsruhe-Neureut dank der VEMA die Möglichkeit, unseren internationalen Mandanten ruhige und komfortable Übernachtungsmöglichkeiten zu bieten und auch hier persönliche Beratungen durchzuführen.

Unsere Kundenanfragen: Eine Analyse der Herkunft

Firmenanfragen:

• 50% der Anfragen stammen aus der Karlsruher Region.
• Die anderen 50% kommen aus ganz Deutschland, besonders aus Hessen, Bayern, NRW und Norddeutschland.

Privatkundenanfragen:

• Rund 65% kommen aus der Karlsruher Region. (insbesondere der Karlsruher Landkreis-50 km)
• Etwa 30% kommen quer aus der Bundesrepublik – besonders aus NRW, Hessen, Bayer und Berlin
• 5% der Anfragen stammen aus dem Ausland, insbesondere aus Österreich, USA und Spanien.

Unser vertrauenswürdigstes Tool für Kundenfeedback:
Für uns ist ProvenExpert das bevorzugte und verlässlichste Tool, wenn es um echtes Kundenfeedback geht.

Wie objektiv sind Google-Bewertungen wirklich?

Ein praktisches Beispiel: Früher haben auch wir 5-Sterne-Bewertungen für Unternehmen abgegeben, bei denen wir positive Erfahrungen gemacht haben. Doch was passierte dann? Diese Bewertungen wurden häufig von deren Mitbewunderern „gemeldet“ und von Google einfach gelöscht – und das ist uns inzwischen schon viermal passiert.

Ein weiteres Beispiel: Eine Bekannte ging an Ostern in Karlsruhe essen. Das Lokal, das über Google hoch bewertet war, hatte zwar einige Gäste, aber die Warteschlange betrug bis zu 4 Stunden. Viele Gäste gingen enttäuscht ohne zu bezahlen. Nach Ostern landete das Restaurant dank der negativen Bewertungen auf knapp über 2 Sterne bei den Google-Ergebnissen. Der Inhaber löschte daraufhin alle negativen Bewertungen und stand plötzlich wieder mit 5 Sternen da – und das „Restaurant“ existiert immer noch unter den 5-Sterne-Empfehlungen in Karlsruhe.

Diese Praxis wirft für uns die Frage auf: Wie objektiv sind Google-Bewertungen wirklich?

Was hat das mit Versicherungsbewertungen in Karlsruhe zu tun?

Ganz einfach: Wir haben gesehen, wie beispielsweise ein neuer Versicherungsmakler in Durlach eröffnet wurde – und noch bevor das Unternehmen überhaupt eröffnete, gab es bereits 35 positive 5-Sterne-Bewertungen auf Google. Was soll man da noch sagen?

Ein weiteres Beispiel aus Malsch: Hier gibt es „Immobilienmakler“, die quasi direkt vor unserer Haustür „tätig“ sind, aber nicht einmal vor Ort ansässig sind. Wie das möglich ist? Ganz einfach – Fake-Adressen und Briefkastenfirmen, die mit gefälschten Bewertungen auf Google und bei Verbrauchern Eindruck schinden, aber in Wirklichkeit nur auf dem Papier existieren.

Fazit: Diese Beispiele werfen für uns erneut die Frage auf, wie verlässlich Google-Bewertungen wirklich sind. Wir setzen auf transparente und verlässliche Bewertungsinstrumente, die echte Kundenmeinungen widerspiegeln.

Unser Tipp: Kommen Sie vorbei und überzeugen Sie sich selbst!

ODER: Erstatten Sie dem Fake-Account doch einen Termin, um Ihm dann eine entsprechende Google-Bewertung zu schreiben 🙂 🙂 .-)

Ein kleiner, aber ehrlicher Tipp von uns: Schauen Sie doch einfach mal persönlich bei uns vorbei und finden Sie heraus, was sich hinter den „seriösen“ Adressen wirklich verbirgt. In Malsch etwa ist die angebliche Geschäftsadresse ein Barbershop – und eine Änderungsschneiderei (hüstel-hüstel).

Auch hier die Frage: Was soll man dazu sagen?

Ganz anders bei uns: Bei uns gibt es echte Beratung, frisch gebrühten Kaffee und – Überraschung! – keine Notwendigkeit, die öffentlichen Toiletten zu besuchen, um mal durchzuschnaufen. Und das Beste: Wir sind tatsächlich vor Ort – und das nicht nur auf Google!

2017 haben wir übrigens noch eine andere Meinung zu Google-Bewertungen vertreten (siehe Blog). Heute vertrauen wir jedoch nicht mehr auf diese alten Kanäle.

Schlusswort, warum wir Google-Bewertungen nicht mehr vertrauen

Das Vertrauen in Google-Bewertungen schwindet zunehmend. Oft wird berechtigte Kritik durch Fehler der KI oder überzogene Richtlinien gelöscht, während gefälschte 5-Sterne-Bewertungen weiterhin bestehen bleiben. Das führt zu einer verzerrten Wahrnehmung. Gleichzeitig floriert ein Markt, auf dem Bewertungen gekauft und gelöscht werden – was die Glaubwürdigkeit von Google massiv untergräbt und bei Verbrauchern zu Frustration führt. Die Mischung aus mangelnder Transparenz, technischen Problemen und Missbrauch durch Unternehmen lässt viele an der Zuverlässigkeit von Google zweifeln.

Ein Blick auf ein erfolgreiches Jahr 2025

Das Jahr 2025 war für uns von entscheidenden Veränderungen geprägt. Im Bereich Immobilien konnten wir neue Prozesse implementieren und erfolgreiche Verkäufe in und um Karlsruhe realisieren. Im Versicherungsbereich lag der Fokus auf der Weiterentwicklung von KI-Technologien und der Umstellung auf Server-Cloud-Lösungen.

Trotz dieser Entwicklungen haben wir unsere stetig wachsende Kundenbasis stets mit voller Aufmerksam-keit betreut – hauptsächlich durch Empfehlungen und zahlreiche Neukundenanfragen über das Internet. Mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von nur 16,5 Stunden für Anfragen haben wir unser Ziel von 24 Stunden deutlich unterboten.

Dank vieler zufriedener Neukunden und langjähriger Bestandskunden, die uns oft seit der Gründung begleiten, blicken wir auf ein weiteres erfolgreiches Jahr zurück.

Herzlichen Dank für die Zusammenarbeit

Zum Jahresende möchten wir uns herzlich bei Ihnen für die vertrauensvolle Zusammenarbeit bedanken. Ihr Engagement und der offene Austausch haben unsere Partnerschaft im vergangenen Jahr maßgeblich geprägt. Wir freuen uns darauf, den gemeinsamen Erfolg im kommenden Jahr fortzusetzen.

Wir wünschen Ihnen und Ihren Lieben frohe und erholsame und besinnliche Feiertage sowie ein glückliches neues Jahr 2026 – mit viel Gesundheit, Zufriedenheit und positiven Impulsen!

Im Namen des gesamten CMO Makler Teams danke ich Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und die erfolgreiche Zusammenarbeit.

Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie ein gesegnetes Weihnachtsfest und für das neue Jahr viel Glück, Freude und vor allem Gesundheit.

Mit besten Grüßen
Marin Ostojic

Wie in unserem Impressum schon immer drauf hingewiesen gilt nach wie vor: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit, wird auf dieser Seite auf die gleichzeitige Verwendung weiblicher und männlicher Sprachformen verzichtet und das generische Maskulinum verwendet. Sämtliche Personen-bezeichnungen gelten gleichermaßen für beide Geschlechter.

Ach da war ja noch was…

Doch nun zu unserer letzten Ausgabe des Kunden-Newsletter für dieses Jahr.

NEIN – es geht nicht um Google-Bewertungen. 😊

Neben unserem Hauptthema Wohngebäudeversicherung: Preisentwicklung verstehen lernen, geht es unter anderem auch um die Themen:

• Die Gesundheitskarte wird digital
• Meldungen an den Versicherungsmakler – hat sich etwas verändert?

Nachzulesen und zum PDF-Download in unserem Newsletter-Archiv.

Ihr CMO Makler Team Karlsruhe